FAQ

Hoe maak ik een account aan op boutiquestories.com?

Als je een bestelling wilt plaatsen is het handig om je te registreren. Dat is makkelijk en zo gebeurd. Klik recht bovenin op LOG IN. De velden waar een sterretje bij staat zijn verplicht, dus die moet je invullen. Na het indienen van het formulier wordt een mail verstuurd naar het door jou opgegeven e-mailadres. Als je klikt op de link in de e-mail is je registratie bevestigd. Als je wilt kan je nu meteen doorklikken naar het bestelproces. Als je je eenmaal geregistreerd hebt, hoef je daarna alleen maar in te loggen. Je hebt dan dus alleen je e-mailadres en je wachtwoord nodig. Je kan de gegevens waarmee je geregistreerd bent altijd wijzigen. Dat doe je door in te loggen en op MIJN ACCOUNT te klikken. Als je er de voorkeur aan geeft om helemaal uit onze database verwijderd te worden, dan kan dat ook. Neem dan via de website contact op dmv het contactformulier. Uiteraard gaat boutiquestories.com zorgvuldig met je gegevens om. We zullen de gegevens niet verkopen of aan derden ter beschikking stellen, tenzij dit specifiek wordt aangegeven.

 

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Je kan je altijd afmelden voor de nieuwsbrief. Dit doe je door de nieuwsbrief die je per mail hebt ontvangen, te openen en helemaal onderaan op unsubscribe te klikken. Je gegevens worden in ons bestand bewaard, maar we doen er uiteraard niets mee. Als je je gegevens helemaal uit ons bestand wilt laten verwijderen, dan kan je dat via ons contactformulier aan ons kenbaar maken.

 

Hoe plaats ik een bestelling?

Om een product te bestellen moet je het eerst in je shopping bag plaatsen. Je kan nu verder shoppen en meerdere artikelen tegelijk bestellen. Je betaalt altijd maar 1 keer bezorgkosten. Om te bestellen hoef je niet geregistreerd te zijn – maar het werkt wel sneller en efficiënter bij een volgende bestelling. Daarnaast kun je als geregistreerde klant van Boutiquestories.com via je je account op de hoogte blijven van de status van je bestelling. Je kan je shopping bag altijd nog wijzigen; je kan aantal, maat en/of kleur aanpassen of een product helemaal verwijderen.

Vervolgens vragen we je om een afleveradres in te vullen. Het is mogelijk om een apart afleveradres en factuuradres op te geven, zodat je je pakketje op een andere plek kunt ontvangen, bijvoorbeeld je werkadres of het adres van een vriend(in) die overdag thuis is of als je iets als cadeau aan iemand wilt versturen. Na het opgeven van je adres, kies je de gewenste betaalwijze. Je kunt betalen met iDEAL, PayPal, Creditcard of Afterpay. Betalen gebeurt via een beveiligde verbinding. Na afronding van de betaling krijg je een bevestiging in beeld en een mail toegestuurd. Je kan met je ordernummer de status van je order volgen via ‘MIJN ACCOUNT’ (maar dan moet je dus wel een account hebben)

 

Is het veilig om met mijn creditcard of via iDeal te betalen?

Voor het betalen van de bestelling maken wij gebruik van de internetkassa van Buckaroo. Buckaroo is één van de snelst groeiende dienstverleners voor het verwerken van online betalingen. Wanneer het moment aanbreekt om de betalingsgegevens in te voeren, word je automatisch naar onze betaalpagina op de site van Buckaroo geleid. De uitwisseling van gevoelige informatie, zoals het nummer van de creditcard, gebeurt via een beveiligde verbinding tussen jouw PC en de site van Buckaroo; Boutiquestories.com is daar niet bij betrokken. Dit mechanisme garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie tegenover Boutiquestories.com. Voor meer informatie over de internetkassa van de Buckaroo zie www.buckaroo.nl.

 

Kan ik ook met iDeal betalen als ik bijvoorbeeld een Rabobank of ABN AMRO rekening heb? 

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL. Voor meer informatie zie www.ideal-betalen.nl

iDEAL wordt ondersteund door ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab bank, Rabobank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot. iDEAL bied je een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:

- iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren

- iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken

 

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? 

We verzenden bestellingen die bevestigd en betaald zijn op werkdagen vóór 23.30 uur, altijd dezelfde werkdag. Bestel je na 23.30 uur, in het weekend of op feestdagen, dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verzonden. 

Mocht een product onverhoopt niet op voorraad zijn, dan nemen wij contact met je op en krijg je uiteraard je geld inclusief verzendkosten teruggestort. Mocht een product kunnen worden bijbesteld, dan zou je er ook voor kunnen kiezen daar nog even op te wachten. Dit wordt in overleg gedaan met de klant.

 

Hoe weet ik of het product mij past?

Natuurlijk weet je nooit helemaal precies hoe iets past, maar we doen er wel alles aan om je te helpen bij het maken van je keuze. Zo hebben we altijd meerdere foto's van het product. Je kan de foto's vergroten door er met je muis op te gaan staan. Vergeet bij het kopen van een product niet de beschrijving te lezen. Daarin staat altijd belangrijke informatie over de maten van het bewuste merk. De pasvorm van kleding verschilt nu eenmaal per merk. Als je echt twijfelt kan je altijd contact met ons opnemen voor meer informatie.

 

Kan ik mijn bestelling volgen?

Je kan de status van je bestellingen altijd volgen via de website. Dit kan door in te loggen op de site en dan in MIJN ACCOUNT te gaan naar ORDERS. Je ziet daar een overzicht van alle orders die je bij Boutiquestories.com hebt geplaatst. Als je klikt op de order die je zoekt, dan kan je met behulp van het nummer dat je in de bevestiging hebt gekregen de status van de order opvragen. Zodra je bestelling verzonden is krijg je ook een link met de track & trace code van PostNL. 

 

Kan ik mijn bestelde artikelen retourneren?

Items kunnen altijd, ook zonder opgave van redenen, worden geretourneerd en je ontvangt altijd je geld terug, ook als het "SALE" items betreft.
Onze retourtermijn is in totaal 14 dagen; 7 dagen om online retour te melden gevolgd door 7 dagen om het item daadwerkelijk naar ons terug te zenden.

Klik hier voor de volledige informatie

Wanneer je een item retour stuurt zullen wij, na ontvangst van de retourzending zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 10 dagen het aankoopbedrag aan je terugstorten.

 

Hoe stuur ik een pakketje retour? 

Is je bestelling toch nog niet helemaal naar wens, dan kan je je order retour sturen. 

Let wel; doe dit uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

  1. Meld je retour aan op ons retourportaal. Dat kan door hier te klikken.
  2. Met je ordernummer en emailadres log je in op ons retourportaal.
  3. Geef aan welke items je wilt terugsturen en wat de reden van je retour is
  4. Print vervolgens je retourlabel + retourformulier en voeg laatste bij de te retourneren item(s) 
  5. Geef je pakketje vervolgens af bij een PostNL punt (locaties: www.postnl.nl). 
  6. Bewaar het Track & Trace-nummer om je pakket te kunnen volgen en als bewijs van retournering.

Let wel de retourkosten zijn voor eigen rekening. 

 

Kan ik artikelen ook ruilen?

Het is helaas niet mogelijk om artikelen die via de webshop besteld zijn te ruilen. Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur zal je een nieuwe bestelling moeten plaatsen en het andere artikel retour sturen. Dit zal als een normaal retour verwerkt worden. Zou je graag een ander item willen ontvangen dan kan je een nieuwe order plaatsen en het reeds bestelde aan ons retourneren.

 

Kan ik boutiquestories.com telefonisch bereiken?;

Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar via 085-0799076 van 9.00 tot 17.30 uur. Mocht je een vraag hebben dan kun je die echter het beste via het contactformulier stellen. Klik hier voor ons contactformulier. Na kantooruren ontvangen vragen worden op de volgende werkdag beantwoord. Mocht je het op prijs stellen dat wij telefonisch contact met je opnemen dan kun je dat aangeven. Wij nemen dan dezelfde of de volgende werkdag contact met je op.

 

Krijg ik garantie op de artikelen die ik via boutiquestories.com heb besteld?

Je mag ervan uitgaan dat wij kwaliteitsartikelen leveren. Mocht er onverhoopt toch iets met de artikelen aan de hand zijn dan kun je het beste via het contactformulier (klik hier) met ons contact opnemen. Wij zullen er dan alles aan doen om het probleem voor je op te lossen.

 

Naar welke landen verzenden jullie en wat kost het?

Wij streven ernaar de producten die via de website worden gekocht wereldwijd te leveren.
Zie hieronder een overzicht van de minimale verzendkosten. Afhankelijk van de verzendservice die je kiest, kunnen de kosten hoger uitvallen:

  

 Land 
 Verzendkosten

 Nederland

 v.a. EUR   4.95

 Oostenrijk

 EUR 11.50

 België

 EUR   6.95

 Denemarken

 EUR 11.00

 Finland

 EUR 19.50

 Frankrijk

 EUR 12.50

 Duitsland

 EUR   6.95

 Italië

 EUR 15.50

 Liechtenstein

 EUR 11.50

 Luxemburg

 EUR   6.95

 Monaco

 EUR 12.50

 Noorwegen

 EUR 22.50

 Spanje

 EUR 18.50

 Zweden

 EUR 15.50

 Zwitserland

 EUR 21.50

 Verenigd Koninkrijk

 EUR 12.50

 Overige landen Europa

 EUR 25.00

 Rest van de wereld

 EUR 29.50

 

Moet ik douaneheffingen en belastingen betalen als mijn bestelling buiten de EU wordt verzonden?

Op internationale zendingen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing zijn. Deze worden geheven wanneer het pakket het land van bestemming bereikt en vallen onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger.